Колл-центр

АУТСОРСИНГ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Сокращаем операционные расходы на содержание собственного штата операторов

Постоянный наем из-за высокой текучки линейного персонала, организация рабочих мест и оплата простоев операторов съедают значительную часть бюджета розничного блока банка.

Мы в «Финагенте» специализируемся на финансовых продуктах. Передавая нам первую линию поддержки или исходящий обзвон, вы платите только за полезное время общения с клиентами. При этом мы обеспечиваем круглосуточную работу по всей стране и контроль качества каждого звонка с помощью речевой аналитики.

Телемаркетинг и активные продажи

Звоним по вашей базе и предлагаем кредиты, карты или партнерские продукты. Отрабатываем возражения по умным скриптам и передаем вашим менеджерам уже заинтересованных, теплых лидов, готовых к сделке.

Круглосуточная горячая линия

Принимаем входящие звонки по номеру 8-800. Консультируем клиентов по тарифам и балансу, блокируем утерянные карты, рассказываем про бонусные программы и фиксируем претензии в режиме 24/7.

Моментальная обработка онлайн-заявок

Интегрируемся с вашим сайтом и мобильным приложением. Перезваниваем клиенту в течение нескольких минут после отправки анкеты на кредит, помогаем заполнить поля и доводим заявку до одобрения.

Защита персональных данных (152-ФЗ)

Работаем в строгом соответствии с требованиями ЦБ РФ и ФСТЭК. Используем защищенные каналы связи, ограничиваем доступ операторов к базам данных и полностью исключаем возможность копирования информации.

РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС

Как строится запуск и ведение проектов

Настройка
интеграции
Объединяем нашу телефонию с вашей CRM-системой, чтобы оператор видел всю историю обращений и карточку клиента при звонке.
Обучение
операторов
Изучаем специфику вашего банковского продукта, пишем живые скрипты разговоров и готовим выделенную команду в нашем учебном центре.
Запуск проекта
в работу
Приступаем к обработке входящего трафика или совершаем исходящие звонки в строгом соответствии с согласованными регламентами.
Контроль качества
и речевая аналитика
Записываем все разговоры, автоматически анализируем их с помощью ИИ на соблюдение скрипта и ежедневно выгружаем отчеты по конверсии.
Мы детально изучаем стандарты вашего бренда и правила общения, чтобы наши операторы разговаривали с клиентами так же, как ваши лучшие штатные сотрудники.